Buscamos un Jefe de Servicio al Cliente con amplia trayectoria en el sector logístico y aduanal para liderar nuestro equipo de ejecutivos de servicio y tráfico marítimo en Manzanillo. El objetivo principal del rol es asegurar la excelencia operativa en los despachos aduanales de Importación y Exportación, garantizando el cumplimiento de tiempos, la satisfacción de cuentas clave y la correcta auditoría de expedientes.

Requisitos:

- Licenciatura concluida en Comercio Exterior, Logística, Aduanas, Negocios Internacionales o área afín.
- Experiencia obligatoria: 4 a 6 años en Agencias Aduanales o Freight Forwarders.
- Experiencia en liderazgo: Al menos 2 años coordinando y liderando equipos de servicio al cliente, tráfico o importación/exportación.
- Conocimiento técnico: Experiencia sólida, comprobable y directa en importación marítima por la Aduana de Manzanillo (indispensable).
- Idiomas: Inglés conversacional (deseable).
- Manejo e interpretación de indicadores clave de desempeño (KPIs).

Funciones:

- Dirigir,



motivar y optimizar la gestión diaria del equipo de Ejecutivos de Servicio al Cliente (Importación / Exportación / Tráfico).
- Auditar expedientes aduanales para verificar el cumplimiento en tiempos de despacho y normatividad.
- Dar seguimiento riguroso al control de días libres de demoras, almacenajes y gastos operativos.
- Actuar como punto de escalación para la solución de conflictos complejos con terminales portuarias, navieras y autoridades.
- Coordinar directamente la operación y atención estratégica de clientes y cuentas principal.
- Evaluar y reportar KPIs del área: tiempos de respuesta, nivel de incidencias y cierres de expedientes.

Beneficios:

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de Ley
- 10% Bono de puntualidad
- 10% Bono de asistencia
- 5% Vales de despensa
- 5% Fondo de ahorro
- Seguro de vida
- Becas adicionales (por antigüedad)

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000.00 - $45,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Tráfico y Servicio al Cliente - Agencia Aduanal (Manzanillo)
🏢 OpenKenen
📍 Manzanillo