Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades

- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.

- Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.

- Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.

- Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.

- Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.





- Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.

- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.

- Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.

- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

- Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.

- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.

- Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.

- Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.

- Inglés avanzado.

- Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.

- Disponibilidad para viajar.

- Visa y pasaporte vigentes, deseables.

- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones

- Prestaciones de ley.

- 30 días de aguinaldo.

- Vales de despensa.

- Fondo y caja de ahorro.

- Confiable de gastos médicos mayores.

- Servicio de comedor.

- Acceso a Gympass.

📌 Jefe del equipo de atención al cliente (Monterrey)
🏢 Kelly México
📍 Monterrey