AZKAIT es una empresa mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos. Estamos en la búsqueda de tu talento como Ejecutivo Telefonista Japonés - Call Center Siniestros Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, atención al cliente o siniestros (preferiblemente en el sector asegurador). Nivel operativo-ejecutivo Location: Cuajimalpa, Ciudad de México Work Modality / Modalidad: Presencial Description / Descripción del Puesto OBJETIVO: Ejecutivo Telefonista bilingüe Japonés-Español para dar atención, seguimiento y respuesta a las solicitudes procedentes de los diferentes canales de atención del área de Siniestros, realizadas por cada prospecto, cliente externo/interno y supervisores del área, tanto en japonés como en español. El rol opera bajo las disposiciones legales y operativas definidas en el proceso de venta de pólizas de seguros automotrices, para garantizar las metas establecidas en el área de Call Center y la satisfacción total de cada cliente. Funciones y Responsabilidades Atención Bilingüe (JP/ES): Dar atención, seguimiento y respuesta a solicitudes de clientes y supervisores tanto en japonés como en español vía telefónica. Gestión de Siniestros: Procesar y dar seguimiento a solicitudes de siniestros automotrices de clientes nikkei o japoneses radicados en México. Cumplimiento Operativo: Cumplir con las disposiciones legales y operativas del proceso de venta y gestión de pólizas de seguros automotrices. Metas de Call Center: Alcanzar las metas establecidas en el área de Call Center (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción). Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción total de cada cliente a través de atención empática, resolutiva y bilingüe. Documentación: Registrar correctamente cada solicitud en los sistemas internos de Qualitas (CRM / sistema de siniestros). Requisitos MUST HAVE (Obligatorios)



Japonés CONVERSACIONAL / AVANZADO (OBLIGATORIO) - capacidad de atender llamadas en japonés sin asistencia. Español nativo. Experiencia en Call Center, atención telefónica al cliente o puestos de servicio al cliente (preferible sector seguros, banca, automotriz o aseguradoras). Vocación de servicio, paciencia y manejo de clientes difíciles. Habilidades de comunicación clara y empática. Residencia en CDMX o zona conurbada (disponibilidad para trabajar presencial en Cuajimalpa). Certificación JLPT N3 o superior (como respaldo, no como sustituto del nivel conversacional). Experiencia previa en una aseguradora o en el proceso de siniestros automotrices. Experiencia atendiendo clientes nikkei o empresas japonesas (Toyota, Nissan, Honda, Suzuki, Mitsubishi, etc.). Inglés intermedio o avanzado (plus). Carrera técnica/cualificado en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Idiomas o afín. Vocación de servicio real no es un rol de ventas, es atención post-siniestro. Paciencia + empatía - manejo de clientes en situaciones difíciles (post-accidente). Comunicación clara en los DOS idiomas. Capacidad de seguir procesos y disposiciones legales/operativas al pie de la letra. Orientación a métricas (bono depende de performance desde el 4° mes). Idiomas (OBLIGATORIO): Japonés conversacional/avanzado Español nativo Habilidades de Call Center: Atención telefónica Manejo de CRM Resolución de quejas Comunicación empática Documentación de casos Dominio Deseable: Seguros automotrices Gestión de siniestros Pólizas de autos Procesos ante aseguradoras Perfil Buscado (Sourcing): Comunidad nikkei MX Ex-becarios JICA / MEXT. Egresados Japonología (UNAM, Colmex, Anáhuac) Ex-empleados Toyota/Nissan/Honda/Suzuki/Mitsubishi/Panasonic/JETRO/Yazaki/Mitsui en MX Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Ejecutivo Telefonista Japonés - Call Center Siniestros Delegación Cuajimalpa de Morelos, MX #J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo telefonista japonés - call center siniestros (Xico)
🏢 Azka IT Consulting
📍 Xico