OBJETIVO:
Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes principal mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales. Así como seguimiento a nuevos proyectos. Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.
ACTIVIDADES Y RESPONABILIDADES:
Atención y seguimiento de cuentas estratégicas:
• Atender diariamente a los clientes estratégicos asignados y dar seguimiento integral a solicitudes y compromisos.
• Ser el vínculo o enlace entre el cliente y los equipos internos de la empresa (Comercial, Operaciones, Category Management, Princing, Compras, Planeación, RH Administración)
• Identificar y comprender las necesidades actuales, así como coordinar internamente requerimientos especiales y asegurar una experiencia de servicio diferenciada.
• Realizar juntas de seguimiento con el cliente (semanal o cuando se requiera).
Seguimiento de órdenes de compra:
• Recibir, validar y monitorear las OC desde su recepción hasta la entrega y cierre y asegurar que las órdenes de compra sean procesadas por el equipo comercial (RCC y RIC)
• Asegurar que el sistema Conexiom registre las cuentas que apliquen por este sistema.
• Identificar órdenes pendientes, retrasadas, parciales o con riesgo de incumplimiento.
• Coordinar desviaciones de fechas, cantidades, precios o condiciones con las áreas involucradas.
• Generar reportes de OC recibidas, entregadas, en proceso, backorders, entregas parciales, vencidas y criticas.
Crecimiento de las cuentas:
• Apoyar en la implementación de planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de venta y fomentar el crecimiento.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) dentro de las cuentas
📌 CUSTOMER SERVICE STRATEGIC ACCOUNTS (México)
🏢 Vallen
📍 México