Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución eficiente de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.
Responsabilidades principales
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.
- Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.
- Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.
- Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.
- Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
- Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.
- También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel,
como aerolíneas, cruceros, clubes privados, hospitales privados o empresas de hospitalidad.
- Inglés conversacional indispensable.
- Excelente presentación y actitud de servicio.
- Facilidad de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad de horario para rolar turnos.
Habilidades y competencias deseadas
- Enfoque al huésped y orientación a la excelencia.
- Empatía, proactividad y sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
- Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.
Beneficios y prestaciones
- Oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.
- Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el crecimiento profesional.
- Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.
Cultura y valores de la empresa
En Gr
📌 Agente de Servicio al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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