Somos una empresa internacional especializada en la fabricación y comercialización de válvulas y actuadores para la industria del aerosol. En LINDAL de México buscamos un Ejecutivo de Customer Service que combine capacidad de análisis, seguimiento y comunicación para ofrecer un servicio confiable a nuestros clientes.
El puesto
Serás responsable de dar seguimiento a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, trabajando de cerca con clientes y distintas áreas de la planta.
Buscamos a alguien que se involucre para entender los problemas, evalúe alternativas y tome decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad. La coordinación interdepartamental será fundamental para anticipar riesgos, resolver incidencias y comunicar al cliente información clara y oportuna.
Reportarás a la Coordinación de Customer Service y colaborarás estrechamente con los equipos Comercial, Técnico, Planeación, Producción, Logística y Calidad.
Principales responsabilidades
- Recibir,
revisar y registrar pedidos en el ERP, validando los requerimientos del cliente.
- Revisar inventarios, disponibilidad y planes de producción para confirmar fechas de entrega y dar seguimiento a los compromisos.
- Coordinar con las áreas involucradas la atención de pedidos, producción y embarques.
- Revisar el forecast de clientes e identificar cambios de demanda y posibles riesgos de suministro.
- Analizar problemas, proponer alternativas y dar seguimiento a las soluciones hasta su cierre.
- Gestionar quejas y situaciones difíciles con una comunicación competente, clara y orientada a soluciones.
- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, cambios y acuerdos.
- Escalar oportunamente los temas que requieran apoyo, aportando contexto, análisis y una recomendación.
- Preparar reportes y contribuir a la mejora de los procesos de Customer Service.
Perfil que buscamos
- Experiencia deseable de tres a
📌 Ejecutivo de servicios a clientes (Unidad Habitacional Cideco)
🏢 LINDAL Group
📍 Unidad Habitacional Cideco
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