Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas. Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Modalidad Presencial
Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000. Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre. Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte. Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios. Manejo de AS400 o algún ERP equivalente. Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA. Manejo de paquetería Microsoft Office. Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.



Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas. Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI. Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación. Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio. Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes. Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación. Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso. Fomentar el trabajo participativo y la mejora continua. Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. #J-18808-Ljbffr

📌 Líder de servicio al cliente – transporte y logística (Monterrey)
🏢 HQ Platinum
📍 Monterrey