Ejecutivo de Customer Service | LINDAL de México Ubicación: Lerma, Estado de México Somos una empresa internacional especializada en la fabricación y comercialización de válvulas y actuadores para la industria del aerosol. En LINDAL de México buscamos un Ejecutivo de Customer Service que combine capacidad de análisis, seguimiento y comunicación para ofrecer un servicio confiable a nuestros clientes.
El puesto Serás responsable de dar seguimiento a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, trabajando de cerca con clientes y distintas áreas de la planta.
Buscamos a alguien que se involucre para entender los problemas, evalúe alternativas y tome decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad. La coordinación interdepartamental será fundamental para anticipar riesgos, resolver incidencias y comunicar al cliente información clara y oportuna.
Reportarás a la Coordinación de Customer Service y colaborarás estrechamente con los equipos Comercial, Técnico, Planeación, Producción, Logística y Calidad.
Principales responsabilidades Recibir,
revisar y registrar pedidos en el ERP, validando los requerimientos del cliente. Revisar inventarios, disponibilidad y planes de producción para confirmar fechas de entrega y dar seguimiento a los compromisos. Coordinar con las áreas involucradas la atención de pedidos, producción y embarques. Revisar el forecast de clientes e identificar cambios de demanda y posibles riesgos de suministro. Analizar problemas, proponer alternativas y dar seguimiento a las soluciones hasta su cierre. Gestionar quejas y situaciones difíciles con una comunicación cualificado, clara y orientada a soluciones. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, cambios y acuerdos. Escalar oportunamente los temas que requieran apoyo, aportando contexto, análisis y una recomendación. Preparar reportes y contribuir a la mejora de los procesos de Customer Service. Perfil que buscamos Experiencia deseable de tres años en Customer Service, pre
📌 Ejecutivo de servicios a clientes (Estado de México)
🏢 LINDAL Group
📍 Estado de México
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