Acerca del PuestoNuestro cliente busca un Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de front desk en un hotel de primera categoría en Hermosillo .
Serás el embajador principal de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una estancia excepcional desde el momento de su llegada.
Este rol es vital para supervisar las operaciones diarias de recepción, gestionar las consultas y quejas de los huéspedes y asegurar la máxima satisfacción del cliente, contribuyendo a la reputación del hotel por su servicio de excelencia y atención personalizada.Responsabilidades ClaveSupervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out y la gestión de solicitudes de los huéspedes.
Garantizar una experiencia del huésped sobresaliente , anticipando necesidades y resolviendo problemas de manera rápida y profesional.Capacitar, motivar y dirigir al equipo de recepción para ofrecer un servicio amable,



eficiente y personalizado.Implementar y mantener estándares de servicio de alta calidad consistentes en todo el hotel.Gestionar el sistema de reservas y la ocupación de habitaciones, colaborando con otros departamentos.Manejar situaciones complejas o quejas de huéspedes de manera diplomática y efectiva.RequisitosExperiencia previa demostrada como Gerente de Recepción , Jefe de Front Desk o en un puesto de liderazgo similar en hotelería.Profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de front office.Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.Robusto enfoque en el servicio al cliente y la capacidad para crear un ambiente acogedor.Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.BeneficiosSalario competitivo y bonificaciones basadas en la satisfacción del huésped y el rendimiento del departamento.Oportunidad de influir en la experiencia del huésped en un hotel de alta calidad.Seguro médico y otros beneficios integrales.Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera.Un entorno de trabajo dinámico y profesional.
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📌 Gerente De Recepción Y Experiencia Del Huésped (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo