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Relevante empresa del sector de Tecnologías de la Información busca talento especializado en soporte técnico para integrarse a un proyecto de servicios de TI.

Objetivo del puesto

- Brindar soporte técnico a usuarios en español e inglés, asegurando la atención, diagnóstico, seguimiento y resolución oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, conforme a los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidentes técnicos de primer nivel avanzado y segundo nivel, según su complejidad.
- Brindar soporte a usuarios en inglés y español.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de servicios (ITSM).
- Escalar incidentes de mayor complejidad y colaborar con equipos especializados.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuir a la satisfacción del usuario.




- Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua del servicio.

Perfil que buscamos

- Experiencia en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
- Inglés conversacional avanzado (preferentemente B2 o superior).
- Conocimientos en Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas, orientación al cliente y comunicación efectiva.
- Conocimientos de ITIL y gestión de incidentes (deseable).

¿Qué ofrecemos?

- Participación en un proyecto de servicios tecnológicos.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Colaboración con equipos técnicos especializados.
- Prestaciones y condiciones de contratación a compartir durante el proceso de selección.

¡Queremos conocer tu talento!

Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en brindar soluciones tecnológicas de calidad.

📌 Atención al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo