Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegarLiderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía.
Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute veloz y no le tema al error.El desafío:Liderar un equipo de ***** personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta).
Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.Tu día a día:Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)Analizar data y tomar decisiones basadas en númerosMotivar, dar feedback directo y desarrollar talentoSer el referente técnico y cultural de tu equipoGestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continuaLo que necesitas:Licenciatura (Turismo, Administración o afín)Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - IndispensableManejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorioExcel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI,



dashboards)Mentalidad de mejora continua y ejecución ágilCapacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datosLo que ofrecemos:Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de ProsusAutonomía para proponer e implementar mejorasCapacitación continuaDescuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetesSeguro de gastos médicos mayoresLicencias extendidas de paternidad/maternidadDía libre en tu cumpleañosUbicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, ***** Ciudad de México, CDMXViajar te transforma, trabajar en Despegar tambiénPostúlate desde el anuncio#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD #EmpleosCDMX #LiderazgoCallCenterWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
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📌 Supervisor Service Center Hoteldo - Glozablizadores Sabre, Amadeus Necesario (Xico)
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