En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co‐creando un futuro mejor.
Experiencia
2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk
Experiencia comprobable en servicios NOC (Network Operations Center), soporte de aplicaciones o infraestructura.
Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
Manejo de herramientas ITSM, seguimiento operativo y elaboración de reportes.
Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.
Deseable: Certificación ITIL Foundation y experiencia con ServiceNow o Jira Service Management.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI,



tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas.Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
Coordinar reuniones de seguimiento, análisis de causa raíz y acciones correctivas.
Asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios de TI y los compromisos contractuales.
#J-*****-Ljbffr

📌 It Project Manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico