OBJETIVO:

Brindar soporte integral al área de Cuentas Estratégicas, asegurando una atención excepcional a clientes clave mediante el seguimiento puntual de órdenes de compra, entregas, requerimientos, incidencias y compromisos comerciales. Así como seguimiento a nuevos proyectos. Actuar como punto de coordinación entre el cliente, ventas y las áreas internas, manteniendo visibilidad de la operación, anticipando riesgos y facilitando soluciones para cumplir los niveles de servicio acordados.

ACTIVIDADES Y RESPONABILIDADES:

Atención y seguimiento de cuentas estratégicas:

- Atender diariamente a los clientes estratégicos asignados y dar seguimiento integral a solicitudes y compromisos.
- Ser el vínculo o enlace entre el cliente y los equipos internos de la empresa (Comercial, Operaciones, Category Management, Princing, Compras, Planeación, RH Administración)
- Identificar y comprender las necesidades actuales, así como coordinar internamente requerimientos especiales y asegurar una experiencia de servicio diferenciada.
- Realizar juntas de seguimiento con el cliente (semanal o cuando se requiera).

Seguimiento de órdenes de compra:

- Recibir, validar y monitorear las OC desde su recepción hasta la entrega y cierre y asegurar que las órdenes de compra sean procesadas por el equipo comercial (RCC y RIC)
- Asegurar que el sistema Conexiom registre las cuentas que apliquen por este sistema.
- Identificar órdenes pendientes, retrasadas, parciales o con riesgo de incumplimiento.
- Coordinar desviaciones de fechas, cantidades, precios o condiciones con las áreas involucradas.




- Generar reportes de OC recibidas, entregadas, en proceso, backorders, entregas parciales, vencidas y criticas.

Crecimiento de las cuentas:

- Apoyar en la implementación de planes estratégicos de cuenta para alcanzar los objetivos de venta y fomentar el crecimiento.
- Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (upselling) dentro de las cuentas existentes para maximizar la generación de ingresos.
- Realizar juntas de seguimiento con proveedores Core para coordinador capacitación, desarrollo de nuevos proyectos y participación en ferias de seguridad.
- Registrar y dar seguimiento en Salesforce a las nuevas oportunidades identificadas y/o solicitadas por el equipo corporativo de compras del cliente.

Entregas y nivel de servicio:

- Supervisar la satisfacción general del cliente y garantizar que los productos / servicios entregados, monitorear fechas compromiso y cumplimiento de entregas.
- Resolver dudas y quejas así como abordar las inquietudes de los clientes de manera oportuna y eficaz.
- Anticipar desviaciones y coordinar acciones correctivas con Compras, Abastecimiento, Operaciones, Logistica, Sucursales y Comercial.
- Apoyar en la medicion de OTIF,



Fill Rate, Backorders y nivel de cumplimiento, así como generación de valor a través de ideas de ahorro.

Incidencias y escalaciones:

- Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su solución.
- Identificar causas raiz recurrentes y mantener control de temas criticos, responsables y fechas compromiso.
- Atender oportunamente riesgos comerciales, operativos o de servicio y/o escalar en caso de ser necesario.

Reportes y análisis:

- Preparar reportes ejecutivos semanales y mensuales y dashboards de órdenes de compra.
- Analizar OC entregadas vs. en proceso, pendientes críticos, Pareto de incidencias y concentración por planta o sucursal
- Identificar tendencias y riesgos y dar seguimiento a acuerdos derivados de juntas con clientes.
- Preparar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Qualifications ESCOLARIDAD: Licenciatura o Ingenieria en Administracion, Negocios, Industrial, Logística, Comercio, Supply Chain o áreas afin. EXPERIENCIA: 3 a 5 años en Ventas Industriales, atención y servicio a clientes B2B, cuentas principal, ventas internas, order management, supply chain, logística, MRO en todos sus rubros incluyendo EPP. CONOCIMIENTOS: 1. Procesos de Venta, Cadena de Suministro.

- Conocimiento avanzado de producto de EPP y MRO, asi como la normatividad que les aplica.
- Sistema o plataformas ERP, CRM.
- Paqueteria Office.

5. Excel avanzado. 6. Power BI (deseable)

7. Manejo de IA (deseable) IDIOMAS: inglés: avanzado conversacional 80%

📌 CUSTOMER SERVICE STRATEGIC ACCOUNTS (Nuevo León)
🏢 Vallen
📍 Nuevo León