Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México En Unisys, ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services.
Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno global, colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional continuo.
Posición: Gestor de Incidentes / Service Management Estamos buscando un competente con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement, capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
México (Home Office)Monterrey: modalidad híbridaCandidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar Horario Horario alineado con Costa RicaDisponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requeridoGestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).




Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura.
Experiencia Experiencia sólida en:Incident ManagementService Desk / Mesa de ServiciosGovernance y Service ManagementGestión de requerimientosSeguimiento de KPI y SLAGestión de incidentes críticos P1Mejora continua y optimización de procesosGestión de proyectosAutomatización y herramientas de IA Herramientas Experiencia trabajando con ServiceNow.Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de servicios de TI.
Certificaciones ITIL v4 (deseable)ITIL v3 será consideradaInglés avanzado / fluido (obligatorio) Buscamos profesionales con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo en situaciones críticas, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica en entornos operativos de Service Desk.
Será altamente valorada la experiencia gestionando incidentes de alta prioridad, impulsando iniciativas de mejora continua y trabajando con equipos globales.
Beneficios Programa de beneficios superioresSeguro de gastos médicos mayoresOportunidades de capacitación y certificacionesPlan de desarrollo profesionalTrabajo con equipos internacionales y proyectos globalesCultura de innovación y aprendizaje continuo ¿Te apasiona mejorar la experiencia de servicio, resolver incidentes críticos y liderar iniciativas de mejora continua?
¡Queremos conocerte!
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📌 Service Management (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey