Customer Account Service RepresentativeUbicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de trabajo remoto)Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m.
a 5:00 p.
m.
o de 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
, alineado con el horario laboral de Estados UnidosSobre la posiciónEstamos buscando un/a Customer Account Service Representative orientado/a al cliente, organizado/a y con atención al detalle para integrarse al equipo de una importante empresa tecnológica multinacional.En esta posición, brindarás soporte a clientes y áreas internas mediante la gestión de pedidos en SAP, la coordinación del cumplimiento de órdenes, la resolución de incidencias y el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.Trabajarás en colaboración con las áreas de Ventas, Crédito, Logística y otros equipos internos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de las órdenes, así como una excelente experiencia para el cliente en un entorno internacional y dinámico.Principales responsabilidadesGestionar pedidos de clientes en SAP, asegurando el registro, procesamiento y seguimiento oportuno y exacto de las órdenes.Dar seguimiento al proceso de pedidos hasta su entrega, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento correcto y a tiempo.Monitorear el estatus de los pedidos, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega, identificando y resolviendo incidencias o posibles retrasos.Colaborar con Ventas, Crédito, Logística y otras áreas para resolver bloqueos, excepciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.Mantener informados proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus órdenes, envíos, retrasos y devoluciones.Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.Procesar devoluciones (RMA), créditos,



débitos y otros ajustes relacionados con los pedidos de manera precisa y oportuna.Mantener actualizados los registros de clientes y la documentación de los pedidos en SAP y otros sistemas relevantes.Identificar incidencias recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.Colaborar con equipos y clientes internacionales, manteniendo una comunicación clara y profesional.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos (Order Management), Procesamiento de Órdenes o Cumplimiento de Pedidos (Order Fulfillment).
Experiencia práctica utilizando SAP para la gestión y el procesamiento de pedidos de clientes.Conocimiento de procesos de cumplimiento de pedidos, seguimiento de órdenes y coordinación con equipos de logística y otras áreas del negocio.Experiencia en la gestión de incidencias, devoluciones (RMA), créditos, débitos u otros ajustes similares; deseable.Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas y organización.Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de alto volumen de trabajo.Capacidad para colaborar con equipos internacionales y atender operaciones dentro del horario laboral de Estados Unidos.Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido en Ciudad de México, con tres días por semana en oficina.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones superiores y beneficios adicionales.Seguro de gastos médicos mayores con cobertura familiar.Seguro dental y apoyo para lentes.Seguro de vida.Vales de despensaFondo de ahorroPrograma de asistencia al empleado (EAP), con acceso a servicios de apoyo profesional.Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.Horario y modalidadJornada de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m.
a 5:00 p.
m.
o de 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
, alineado con el horario laboral de Estados Unidos.Esquema híbrido: tres días de trabajo presencial y dos días de trabajo remoto por semana.
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📌 Customer Account Service Rep (Xico)
🏢 talentcross
📍 Xico