Instala, repara y proporciona mantenimiento técnico de hardware y software de productos y componentes.
Garantiza que los sistemas funcionen de acuerdo con su diseño y que reciban el mantenimiento y/o las actualizaciones necesarias conforme a los requerimientos establecidos.Trabaja de manera colaborativa con otros especialistas técnicos para asegurar un servicio oportuno, eficaz y sin contratiempos.
Asimismo, programa los servicios, completa las actividades administrativas requeridas y mantiene comunicación para garantizar su satisfacción con el servicio proporcionado y su comprensión sobre el funcionamiento de los productos.Proporciona una amplia gama de soporte técnico.Asume la responsabilidad integral de las actividades de servicio realizadas en sitio.Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos,
sistemas y procesos con el objetivo de mejorar la prestación general del servicio.Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y llevar a cabo instalaciones programadas.Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.Apoya de manera proactiva las necesidades de otros integrantes del equipo, brindando asistencia y experiencia técnica.Contribuye a mejorar la elaboración de reportes, métricas y documentación relacionados con los servicios al cliente.Monitorea aspectos técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proporcionando recomendaciones de mejora.2-4 años de experiencia en soporte técnico.
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