Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.
- Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
- Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
- Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales.
- Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
- Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
- Validar la definición de los servicios, ofertas, SLA's y aprobadores de cada servicio que opere BPO.
- Mantener la documentación actualizada en la KDB, asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
- Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.
- Identificar y orquestar las oportunidades de mejora sobre los niveles de servicio de BPO.




- Identificar y escalar problemas que superen la capacidad de nivel 2 y nivel 3 con impacto a cambios estructurales de datos y/o políticas de datos para con el negocio y/o Desarrollo de Soluciones.
- Llevar el registro de los procesos, actividades, prácticas y productos de los que son responsables en BPO para garantizar el cumplimiento del alacance y objetivos de BPO.
- Coordinar la célula de Consultores BPO a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área.
- Trabajar junto al líder de Optimización y Mejora para identificar y proponer nuevas oportunidades de mejora en los procesos y la gestión de datos.Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa.
En **** cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.
Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana.
Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."Información de puesto- Identificación de puesto ******- Categoría de puesto Profesionista- Fecha de anuncio 09/10/2026, 03:12- Fecha límite de solicitud 31/10/2026, 06:00- Nivel de estudios Licenciatura- Programa de puesto Jornada completa- Ubicaciones CULIACAN SIN.
, MX AVENIDA DIANA TANG #69 SUR ACERA PONIENTE SECCION PARQUE INDUSTRIAL, CULIACAN, SINALOA, *****, MX#J-*****-Ljbffr

📌 Consultor Sr De Operaciones Bpo (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales