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ATENCIÓN A CLIENTES ASESORÍA TELEFÓNICA

Impulsa tu carrera profesional con nosotros
Somos Agua Inmaculada, una empresa mexicana especializada en soluciones de purificación de agua, con una amplia red de franquicias y presencia en el mercado nacional.
En Agua Inmaculada creemos que el talento hace la diferencia.
Estamos contratando personal para el área de Atención a Clientes con experiencia en la supervisión de equipos de asesoría telefónica, atención y seguimiento de solicitudes, que garantice un servicio oportuno, eficiente y de calidad para nuestros franquiciatarios.

Importante Esta posición está enfocada en la asesoría telefónica, orientación, seguimiento y resolución de requerimientos de los franquiciatarios. No es una posición de ventas, prospección ni cumplimiento de cuotas comerciales.

ESCOLARIDAD
Licenciatura en
Administración.
Mercadotecnia.
Negocios.
Relaciones Comerciales.
Ingeniería Industrial.
Comunicación.
O carrera afín.
Deseable especialidad o capacitación en servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión comercial.

EXPERIENCIA PREFERENTEMENTE
Atención a clientes.
Servicio al cliente.
Customer Experience.
Operaciones.
Gestión de franquicias.
Servicio posventa.
Contact Center.
Gestión de equipos comerciales o de servicio.

CONOCIMIENTOS
Administración de equipos de servicio.
Diseño y control de procesos.
Indicadores de desempeño.
Atención y experiencia del cliente.
Manejo de conflictos.
Elaboración de reportes gerenciales.




Excel intermedio avanzado.
Manejo de CRM o plataformas de atención.
Análisis de datos.
Elaboración de procedimientos.
Metodologías de mejora continua.
Manejo de bases de datos.
Técnicas de negociación y solución de problemas.

Principales responsabilidades

Supervisar y mejorar la atención a los franquiciatarios, asegurando el seguimiento y resolución de sus solicitudes.
Coordinar al equipo de soporte técnico y controlar las incidencias, garantías, reparaciones y tiempos de solución.
Implementar indicadores de desempeño, tableros de control y reportes ejecutivos.
Estandarizar procedimientos y establecer niveles de servicio.
Identificar problemas recurrentes y desarrollar acciones correctivas y preventivas.
Coordinarse con las áreas comerciales, logísticas, administrativas y técnicas para resolver problemas.
Desarrollar al personal, evaluar su desempeño y mejorar su productividad.

OFRECEMOS

Prestaciones de ley.
Pago semanal.
Vales de despensa.
Capacitación constante.
Sueldo según a aptitudes.

Deseable viva por la zona de CAPU, PLAZA SAN PEDRO, LA MARIA, EL BINE, PANZACOLA, SAN JERONIMO CALERAS, SAN PABLO XOCHIMEHUACAN.

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📌 Atención a clientes con experiencia, tiempo completo (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 AGUA INMACULADA SA DE
📍 Heroica Puebla de Zaragoza