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Importante empresa del sector de Tecnologías de la Información busca talento especializado en soporte técnico para integrarse a un proyecto de servicios de TI.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios en español e inglés, asegurando la atención, diagnóstico, seguimiento y resolución oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, conforme a los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales
Atender y resolver incidentes técnicos de primer nivel avanzado y segundo nivel, según su complejidad.
Brindar soporte a usuarios en inglés y español.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de servicios ITSM.
Escalar incidentes de mayor complejidad y colaborar con equipos especializados.
Cumplir los acuerdos de nivel de servicio SLA y contribuir a la satisfacción del usuario.
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua del servicio.
Perfil que buscamos
Experiencia en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Inglés conversacional avanzado preferentemente B2 o superior.
Conocimientos en Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de soporte remoto.
Familiaridad con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
Capacidad de análisis, resolución de problemas, orientación al cliente y comunicación efectiva.
Conocimientos de ITIL y gestión de incidentes deseable.
Qué ofrecemos
Participación en un proyecto de servicios tecnológicos.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Colaboración con equipos técnicos especializados.
Prestaciones y condiciones de contratación a compartir durante el proceso de selección.
Queremos conocer tu talento
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en brindar soluciones tecnológicas de calidad.
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