Búsqueda e Selección Director de Operaciones Call Center
Empresa Confidencial
Ubicación Ciudad de México
Jornada Jornada completa
Descripción del Puesto
Buscamos un Director de Operaciones para Call Center BPO con visión estratégica, liderazgo directivo y enfoque en la excelencia operativa. El objetivo principal del rol es liderar, estructurar y optimizar la operación de campañas de servicio al cliente, ventas y soporte Inbound Outbound, asegurando el cumplimiento de KPIs, la rentabilidad financiera PL y la satisfacción de clientes e inversores.
Funciones Principales
Estrategia y Dirección Operativa Diseñar e implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos de la organización para maximizar el rendimiento y la rentabilidad de las campañas.
Gestión Financiera y PL Administrar el presupuesto general de la operación, control de costos, margen operativo y rentabilidad de cada cuenta.
Liderazgo de Equipos Dirigir, mentorizar y evaluar a los Gerentes de Operaciones, Supervisores y equipos de soporte operativamente asignados.
Cumplimiento de Métricas e Indicadores KPIs SLAs Garantizar los niveles de servicio Service Level, AHT, FCR, NPS, CSAT, Atrición, Absentismo, Adherencia exigidos por los clientes corporativos.
Gestión de Clientes Client Relations Mantener relación directa con clientes clave stakeholders,



liderar revisiones de negocio QBR MBR y asegurar la retención y crecimiento del volumen de negocio.
Mejora Continua y Tecnología Implementar metodologías de optimización de procesos Lean Six Sigma e integrar herramientas tecnológicas automatización, WFM, IA, Analytics.
Requisitos del Perfil
Educación Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Economía o carrera afín. Deseable Maestría o MBA.
Experiencia Mínimo 5 a 8 años en posiciones de Dirección o Gerencia Senior de Operaciones dentro de la industria de Call Center BPO gestión de operaciones masivas de 1,000 posiciones.
Conocimientos Técnicos
Control y gestión de presupuestos y estados financieros PL.
Dominio profundo de herramientas de Workforce Management WFM y plataformas omnichannel.
Metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
Idiomas Inglés avanzado fluido C1 C2 indispensable para reporte y relacionamiento internacional.
Competencias Clave Liderazgo transformacional, pensamiento analítico, negociación de alto nivel, orientación a resultados y resiliencia bajo presión.
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📌 Director de operaciones call center (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc