Especialista en Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente calificado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, paciencia y la habilidad de guiar a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico a través de procesos de solución de problemas complejos. Estamos comprometidos con una cultura de trabajo flexible y de alto rendimiento.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.
- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
- Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.




- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.
- Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de ayuda para problemas comunes.

Requisitos

- Experiencia demostrada en un rol de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda.
- Amplio conocimiento de sistemas operativos de escritorio (Windows 10/11, macOS) y suite de Microsoft Office.
- Familiaridad con la solución de problemas de redes (Wi-Fi, VPN, conectividad básica).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar eficazmente.
- Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un contexto remoto .

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.
- Equipo informático proporcionado para el trabajo en casa.
- Programas de desarrollo profesional y acceso a cursos de formación.
- Un entorno de trabajo colaborativo y de

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📌 Técnico Especialista Scania Mantenimiento De Tractocamiones (México)
🏢 Corporativo UNNE
📍 México