Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Asesor de Soporte al Cliente Premium para unirse a su equipo global con base en Monterrey . Este rol es crucial para proporcionar asistencia de alto nivel a nuestra distinguida clientela, manejando consultas complejas y asegurando una resolución experta. Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes más valiosos, ofreciendo un servicio personalizado y de primera clase que refleje la calidad de nuestros productos. Si tienes una pasión por resolver problemas, una gran habilidad para la comunicación y buscas un rol desafiante con impacto directo, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades Clave

- Brindar soporte técnico y de producto de alto nivel a una base de clientes premium, utilizando canales como teléfono, email y chat.
- Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente y experta, actuando como un enlace entre el cliente y los equipos internos.
- Documentar detalladamente las interacciones, problemas y soluciones en el sistema de gestión de casos.




- Identificar patrones en las consultas de los clientes para informar mejoras en productos y procesos de soporte.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su máxima satisfacción y lealtad.

Requisitos

- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico o roles de atención al cliente de nivel avanzado.
- Sólida comprensión de los desafíos técnicos y la capacidad de explicarlos de forma clara.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
- Experiencia trabajando con software de gestión de casos y bases de conocimiento.
- Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar efectivamente de forma remota.

Beneficios

- Salario altamente competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Totalmente remoto , permitiendo trabajar desde cualquier lugar.
- Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones especializadas.
- Excelente paquete de beneficios, incluyendo seguro médico integral.
- Un ambiente de trabajo participativo y enfocado en la excelencia del servicio.

#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor de Soporte al Cliente Premium (Monterrey)
🏢 Placements24
📍 Monterrey