Werfen es una empresa familiar e innovadora fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos un líder mundial en diagnósticos especializados en las áreas de Hemostasia, Diagnóstico de Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en Europa y los Estados Unidos, y nuestra fuerza laboral es de más de 7.000 personas. Job Summary El ISI de Healthcare IT Solutions, su objetivo es dar seguimiento a los proyectos posterior a una instalación, recibiendo de primera mano de los consultores la entrega del proyecto, atendiendo en sitio las incidencias preventivas y reactivas que tienen los clientes, asegurando de manera oportuna el seguimiento de las incidencias, que permita la continuidad y la alta disponibilidad de las soluciones informáticas de la línea de negocio, así como, la satisfacción de nuestros clientes. Key Accountabilities Brindar soporte en sitio a los Clientes que utilizan las soluciones informáticas de la línea de negocio, de manera optimizado,



asegurando calidad en el servicio. Documentar de manera adecuada la información derivada de los requerimientos e incidencias que reporta el cliente, dentro de las herramientas digitales de gestión de soporte, para asegurar, gobernabilidad de datos, análisis y trazabilidad de información. Escalar la incidencia o requerimiento del cliente al equipo de consultores para su análisis, o intervención técnica en sitio, si esta lo requiere. Gestionar eficientemente el tiempo y los casos para asegurarse de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Asegurar la disponibilidad de servicio para atención en sitio HITS, 24/7 los 365 días. Ejecutar eventualmente actividades de soporte e implementación en sitio, si la unidad de negocio así lo requiere. Ejecutar eventualmente actividades de soporte remoto, si la unidad de negocio así lo requiere. Proporcionar capacitación de las soluciones informáticas de la línea de negocio, a clientes y usuarios finales. Minimum Knowledge & Experience required for the position: Educación: Ingeniería Biomédica, Sistemas Computacionales o afín. Experiencia profesional total mínima de 2 años en mercado de Sistemas Informáticos y IT. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte e implementación (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Werfen
📍 Heroica Puebla de Zaragoza