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Acerca del Puesto Nuestro exclusivo resort en Cancún, Quintana Roo , busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP carismático y profesional para liderar su equipo de front desk y garantizar una estancia inolvidable para todos los huéspedes, con un enfoque especial en nuestros clientes VIP. Este rol es esencial para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, gestionando las operaciones diarias de la recepción y asegurando un servicio personalizado y atento. El puesto opera bajo un modelo híbrido , combinando la supervisión directa en el lugar con la coordinación estratégica a distancia. Buscamos a un líder proactivo, con una profunda comprensión de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de gestión de personal y una pasión por superar las expectativas del cliente. Si eres una persona orientada al detalle, con una gran capacidad de comunicación y una actitud positiva, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Responsabilidades Clave

- Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención telefónica.
- Desarrollar e implementar protocolos para asegurar una experiencia VIP excepcional, incluyendo check-ins privados, amenidades personalizadas y atención proactiva.
- Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de servicio de alta calidad y eficiencia.
- Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida, efectiva y profesional.
- Colaborar con otros departamentos (conserjería,



housekeeping, F&B;) para coordinar servicios y garantizar la satisfacción del huésped.
- Mantenerse actualizado sobre las promociones, servicios del hotel y eventos locales para informar y asistir a los huéspedes.
- Generar informes sobre ocupación, llegadas VIP, quejas y otros indicadores fundamental de rendimiento de la recepción.
- Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las interacciones y procedimientos de la recepción.
- Participar en la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia general del huésped y la eficiencia operativa.

Requisitos

- Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en recepción o front office, preferiblemente en hoteles de lujo o resorts.
- Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.
- Capacidad demostrada para manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera eficaz.
- Orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
- Experiencia en la gestión de clientes VIP y la entrega de servicios personalizados.
- Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, y adaptabilidad a un modelo de trabajo híbrido .
- Dominio del español y nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Una actitud positiva y profesional, con un genuino deseo de servir.

Beneficios

- Salario competitivo y paquete de incentivos basado en el desempeño.
- Ocasión de trabajar en un entorno vacacional de clase mundial en Cancún.
- Plan de beneficios completo que incluye seguro médico.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
- Un modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.
- Descuentos en servicios del hotel y gastronomía.

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📌 Jefe De Recepción Y Lobby – Experiencia De Lujo (Cancún)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Cancún