¿Eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato?
Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.
Tu reto:
- Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)
- Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
- Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
- Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
- Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos
Perfil que buscamos:
- Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)
- 2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
- Dominio comprobado de NPS: cálculo,
segmentación y lectura de comentarios abiertos
- Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
- Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)
- Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)
Ofrecemos:
- Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
- Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores
Horario y Lugar de trabajo:
Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos
Postúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas. Los CVs sin respuestas no serán considerados.
📌 Asistente de Experiencia al cliente (Juárez)
🏢 Sin nombre
📍 Juárez
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.