Descripción del empleo

Únase a nuestro equipo como Casa Host en Susurros del Corazón en Punta de Mita, México, reportando a la Gerencia de Residencias. Serás responsable de elevar la marca de Susurros del Corazón en su lado residencial. Cuando las casas estén ocupadas, coordinarás para que todos los departamentos se preparen para recibir a los huéspedes, asegurando que haya amenidades adecuadas, que el equipo de cuates tenga la información necesaria acerca de los huéspedes y sus requerimientos, que las inclusiones de cada tarifa se sigan a la perfección y que los huéspedes o propietarios disfruten de su estancia atendiendo personalmente a sus necesidades o requerimientos y realizando un servicio anticipatorio e intuitivo.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestro talento siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y los miembros de su equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:

Ser el principal punto de contacto para todas las necesidades de los huéspedes y propietarios durante su estancia en la Casa
Orientación de la habitación
Gestionar reservaciones, solicitudes especiales, lavandería, limpieza, servicio de empacado/desempacado y servicios personalizados.
Supervisar la experiencia del huésped una vez en casa, garantizando un servicio de lujo en cada interacción y creando experiencias memorables que transmitan el Alma del Lugar.
Actuar como embajador(a) del resort,



representando los estándares y valores de Auberge y el alma del lugar.
Aplicar los estándares operativos del hotel y utilizar correctamente los sistemas operativos (Akia, Alice, Opera).
Anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecer un servicio altamente personalizado.
Reconocer y celebrar ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios.
Mantener una comunicación efectiva con los huéspedes, tanto en persona como por mensajería, brindando información precisa y oportuna.
Monitorear la ubicación, agenda y actividades de los huéspedes para atender solicitudes de último momento.

Requisitos

1 año de experiencia mínima en resorts de lujo con componente residencial
Manejo de inglés fluido, hablado y escrito
Buena organización y manejo de sistemas
Habilidades de comunicación interpersonal
Buena atención al detalle

Información adicional

Auberge Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y plasman el espíritu del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, bienestar creativo y un servicio atento y discreto. Con 30 hoteles, resorts y residencias únicos, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.
Para más información: auberge.com
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📌 Casa Host (Punta Mita)
🏢 Susurros Del Corazon
📍 Punta Mita