Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un proactivo Agente de Atención al Cliente Digital para unirse a su equipo totalmente remoto, con una base operativa virtual en Zapopan . Serás la voz de la marca en nuestros canales digitales, interactuando con los clientes para resolver sus consultas, ofrecer soluciones y mejorar su experiencia general. Este puesto es clave para mantener nuestra reputación de excelencia y fomentar la lealtad del cliente. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y valoras la flexibilidad del trabajo remoto , esta es tu oportunidad ideal.

Responsabilidades Clave

- Gestionar consultas de clientes recibidas a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
- Proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes.
- Resolver problemas técnicos y de cuenta, escalando casos complejos cuando sea necesario.
- Documentar meticulosamente las interacciones y resoluciones en nuestro sistema CRM.




- Identificar oportunidades para mejorar el contenido de ayuda y las FAQs basadas en las consultas recurrentes.

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente , soporte en línea o roles de comunicación digital.
- Excelentes habilidades de escritura y comunicación en español.
- Dominio de herramientas de chat en vivo , email y plataformas de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto .
- Actitud positiva y orientada a la solución de problemas.

Beneficios

- Salario competitivo y potencial de bonos.
- Totalmente remoto , permitiendo flexibilidad geográfica.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo de carrera.
- Seguro médico y otros beneficios integrales.
- Un equipo vibrante y un ambiente de trabajo colaborativo en línea.

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📌 Agente de Atención al Cliente Digital (Centro)
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📍 Centro