Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Asesor de Soporte Técnico altamente calificado y con una mentalidad orientada a la solución para unirse a su equipo remoto. En este rol, usted será el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos o servicios. Su habilidad para diagnosticar, solucionar problemas y comunicar soluciones de manera clara será fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la integridad del servicio. Si usted es un experto en tecnología con pasión por ayudar a los demás, esta oportunidad de trabajo desde casa en Mexicali es perfecta para usted.

Responsabilidades Principal

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Proporcionar instrucciones paso a paso y orientación técnica clara a los usuarios.
- Documentar de manera exhaustiva los problemas técnicos, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing .
- Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo correspondientes.




- Mantenerse actualizado sobre las características del producto y las soluciones técnicas.
- Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con soluciones a problemas comunes.

Requisitos

- Experiencia previa demostrable en soporte técnico o un rol similar de resolución de problemas.
- Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Experiencia en el uso de sistemas de CRM y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
- Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Beneficios

- Salario competitivo ofrecido como trabajo 100% remoto .
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el área de tecnología.
- Equipamiento tecnológico proporcionado para el trabajo en casa.
- Capacitación continua en nuevas tecnologías y productos.
- Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo para todos los miembros del equipo remoto.

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📌 Asesor de Soporte Técnico (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali