Principales responsabilidades
Realizar llamadas de seguimiento a clientes después de su visita al taller.
Aplicar encuestas de satisfacción y conocer la percepción del cliente sobre la atención, los tiempos y la calidad de la reparación.
Identificar inconformidades, dar seguimiento y canalizarlas con el área correspondiente hasta su resolución.
Realizar llamadas proactivas a clientes para promover servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
Agendar citas de servicio y confirmar la asistencia de los clientes.
Realizar recordatorios de citas y dar seguimiento a reprogramaciones y clientes que no se presenten.
Mantener actualizada la información de contacto y los registros de llamadas en el sistema correspondiente.
Elaborar reportes diarios de llamadas, citas generadas y resultados de seguimiento.
Detectar posibilidades de mejora en la experiencia del cliente y contribuir a su fidelización.

Requisitos




Bachillerato concluido o carrera técnica; deseable licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, agendamiento de citas o seguimiento posventa.
Manejo básico de Excel y sistemas de registro de clientes.
Facilidad de palabra, buena comunicación telefónica y seguimiento puntual.
Organización, actitud de servicio y orientación a resultados.
Deseable experiencia en agencias automotrices o en el área de servicio.

Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación y desarrollo.
Posibilidad de crecimiento dentro del grupo.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Incentivos:
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor Bdc Posventa Lerma De Villada
🏢 Agencia Automotriz
📍 Lerma de Villada