Analista de Management Information System (MIS)

Zona de trabajo: Eje Central
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Descanso: Sábado y domingo
Sueldo: $13,011 brutos mensuales
Bono: $4,025 mensuales

¿Qué harás en esta posición?

Buscamos Analista MIS para integrarse a nuestro equipo y contribuir al análisis, seguimiento y presentación de información operativa de nuestro Centro de Call Center.

Principales responsabilidades
Obtener y analizar información de las interacciones realizadas por los agentes a través de llamadas y medios digitales.
Examinar información de plataformas como Salesforce, Aivo, CMS y CRM.
Elaborar reportes y análisis de tendencias de las diferentes líneas de negocio.
Dar seguimiento a las métricas e indicadores de desempeño de los colaboradores del Call Center.
Elaborar reportes mediante Talkdesk, identificando indicadores bajos y determinando si corresponden a situaciones de desempeño o posibles anomalías del sistema.
Monitorear y analizar procesos relacionados con llamadas y medios digitales.
Analizar el funcionamiento del IVR y los tipos de servicio requeridos por los clientes.
Elaborar presentaciones ejecutivas con resultados, indicadores y comportamiento de las diferentes campañas.




Mantener control y seguimiento de la información proporcionada por el área de Operaciones.

Requisitos
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería, concluida o en curso.
Experiencia mínima de 1 año en:
Análisis de bases de datos.
Reportería y/o análisis de información.
Excel avanzado, con dominio de:
Tablas dinámicas.
Fórmulas complejas.
Macros.
Manejo de bases de datos.
SQL básico.
Tableau o Power BI básico.
Conocimiento de sistemas ERP y herramientas CRM.
Conocimiento de métricas y KPIs.
Manejo de Word, PowerPoint y Outlook.

¿Qué buscamos?

Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar información, detectar variaciones en indicadores y convertir datos en reportes beneficiosos para la toma de decisiones.

Ofrecemos

Sueldo mensual: $13,011 brutos
Bono: $4,025
Zona: Eje Central (A la altura de metro Nativitas)
Horario: 9:00 a 19:00 hrs.
Descanso: Sábado y domingo

Si tienes experiencia en análisis de datos, reportería y manejo avanzado de Excel, ¡queremos conocerte!

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Información Nativitas (México)
🏢 SContactCenter
📍 México