Título del puesto: Spanish-Speaking Customer Success & Sales SpecialistUbicación: 100% Presencial en Mérida, Yucatán, México
Jornada: Tiempo completo (Full-time), Lunes a Viernes de Horario local en Mérida: 9:00 AM a 5:00 PM.

Buscamos un especialista dinámico en Mérida para unirse a una empresa de software (SaaS) en crecimiento. En este puesto serás el enlace principal para ayudar a dueños de pequeños negocios y contratistas hispanos a profesionalizar su documentación comercial (cotizaciones, facturas y contratos en inglés) a través de nuestra plataforma.

Responsabilidades principales:
Atención y Onboarding: Dar la bienvenida y capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma, ayudándoles a crear sus primeros documentos comerciales.
Soporte al cliente: Responder llamadas, mensajes y correos en español para resolver dudas y asegurar la satisfacción del cliente.
Ventas y Cierre: Dar seguimiento a prospectos interesados (warm leads), realizar llamadas salientes, demostraciones del producto y cerrar nuevos clientes de pago.

Requisitos clave:
Experiencia: 3 a 5+ años en Customer Success, Soporte SaaS, Ventas, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas.
Ubicación: Residencia obligatoria en Mérida, Yucatán con disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Habilidades de Comunicación




Excelente comunicación verbal y escrita.
Fuerte presencia y confianza al hablar por teléfono.
Escucha activa para entender las necesidades del cliente.

Servicio y Éxito del Cliente (Customer Success)
Construcción de relaciones sólidas con los clientes.
Acompañamiento en procesos de onboarding (integración de nuevos clientes).
Retención y fidelización de clientes.
Generación de recomendaciones y referencias.
Resolución de problemas y manejo de conflictos.
Educación y capacitación de clientes sobre productos o servicios.

Habilidades de Ventas
Venta consultiva enfocada en las necesidades del cliente.
Calificación de prospectos (leads).
Manejo de objeciones.
Prospección de nuevos clientes.
Seguimiento efectivo de ocasiones comerciales.
Agendamiento de citas comerciales.
Apoyo en procesos de cierre de ventas.

Habilidades Administrativas y Técnicas
Dominio de herramientas informáticas.
Aprendizaje rápido de nuevos programas y software.
Atención al detalle.
Gestión y organización de documentación.
Administración productivo del tiempo.
Capacidad para priorizar tareas.
Experiencia con CRM y plataformas de atención al cliente.
Ingreso y actualización precisa de datos.
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📌 Customer Success Manager Mérida (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México