Objetivo del puesto
Brindar una atención competente, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.
Funciones Principales
Atención al cliente Recibir y atender a los clientes de manera cordial y cualificado.

Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
Seguimiento Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.

Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
Actualizar los registros de atención.
Quejas y comentarios Atender quejas, sugerencias e inconformidades.

Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.




Registro y control Registrar y actualizar la información de clientes.

Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
Mantener la confidencialidad de la información.
Atención telefónica Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y cualificado.

Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.
Escolaridad
Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.
Experiencia
Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.
Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.
Características personales deseables
Trato amable y profe

📌 Atención Al Cliente Quintana Roo (México)
🏢 GRUPO DICAS
📍 México