Pick and Collect S.A de C.V busca SUPERVISOR DE CALIDAD DE PROCESOS en A 20 Min. De Boulevar De La Luz - Tlalpan, Ciudad de México:
Objetivo del puesto:
Buscamos un Supervisor de Calidad y Mejora Continua para Call Center, que lidere la evaluación de la atención de los agentes, garantice la calidad en cada interacción y proponga iniciativas para mejorar la experiência del cliente.
Actividades principales:
Supervisar las interacciones de los agentes en todos los canales de atención.
Analizar métricas de calidad para evaluar el desempeño del equipo.
Brindar retroalimentación constructiva que impulse mejoras.
Identificar áreas de ocasión y diseñar planes de acción.
Elaborar reportes de indicadores y seguimiento de calidad.
Velar por el cumplimiento de procesos y políticas internas.
Requisitos del puesto:
Tengan bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.




Cuente con al menos 6 meses de experiência en calidad o monitoreo en Call Center.
Conozcan métricas de calidad como FCR, NPS y CSAT.
Posean buenas habilidades de comunicación y capacidad de análisis.
Manejen Excel a nível básico o intermedio.
Lo que te ofrecemos
Capacitación constante para tu crecimiento profesional.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Destacado clima laboral y trabajo en equipo.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Proactividad
Planificación
Analisis

📌 Supervisor De Calidad De Procesos Tlalpan (México)
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 México