¡Únete al Equipo de Engen Capital!
¿Quiénes Somos?
Engen Capital, es una financiera líder en el mercado mexicano, especializados en la industria de arrendamiento y crédito empresarial. Nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes soluciones de financiamiento integral para sus activos estratégicos.
¡Buscamos al mejor Especialista Customer Experience!.
Objetivo del Puesto: Especialista en Customer Experience (CX) responsable de proponer, analizar y dar seguimiento a la implementación de las iniciativas que eleven la experiência del cliente y fortalezcan la lealtad hacia la marca, a través del uso de métricas como NPS, CSAT y análisis del Customer Journey.
Su misión es entender el “por qué” detrás de cada interacción, transformando datos, feedback y observaciones del servicio en soluciones prácticas, creativas y escalables que generen experiências memorables para nuestros clientes.
Actividades Principales:
Analizar de forma continua el feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en la experiência.
Diseñar y facilitar talleres de cocreación, Design Thinking y Customer Journey Mapping para rediseñar procesos y servicios de atención al cliente.




Dar seguimiento a iniciativas de mejora continua.
Traducir datos de servicio en insights claros y accionables.
Proponer y desarrollar estrategias de comunicación hacia clientes y equipos internos.
Elaborar comunicados internos y externos alineados a la estrategia de CX (NPS, SUMA, Experiências WOW, etc).
Colaborar en la operación del programa de reconocimiento NPS Awards para impulsar la cultura de servicio y experiência.
Apoyar en casos de atención al cliente, seguimiento a solicitudes e incidencias, inducciones, asegurando una experiência empática y efectiva.
Participar en el rediseño de los Momentos de Verdad y del Customer Journey para garantizar experiências consistentes, productivos y memorables.
Ubicación: Santa Fe, CDMX
Incentivos:
Salario y prestaciones por arriba del mercado y de acuerdo con experiência y habilidades
Esquema de teletrabajo híbrido (si aplica)
100% nómina, garantizando transparencia y seguridad para nuestros colaboradores
¿Estás listo(a) para aceptar el reto y ser parte de nuestro equipo?¡Postula hoy mismo y únete a nosotros en esta emocionante aventura hacia el éxito!

📌 Especialista Customer Experience Ciudad De México
🏢 Engen Capital
📍 Ciudad de México