El Technical Support L1 Jr. es el primer punto de contacto operativo para la atención de incidentes. Su misión es registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de servicio, asegurando la captura correcta de información, brindando soporte básico (Phone Fix) bajo procedimientos definidos y contribuyendo al cumplimiento de SLA.

Key Responsibilities

Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.

Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.

Asignación a campo con contexto técnico completo.

Atención al cliente clara, competente y empática.

Capacitación continua en productos y procedimientos.

Skills, Knowledge & Expertise

REQUISITOS

Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.





6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.

Conocimientos básicos de cómputo.

Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).

Deseable experiencia en sistemas de tickets.

HORARIOS Y DISPONIBILIDAD

Cobertura operativa: lunes a domingo, de 05:00 a 24:00 hrs.

Horario rotativo dentro de esa ventana, definidos por el Líder de Soporte.

Jornada laboral conforme a la Ley Federal del Trabajo.

Flexibilidad según volumen, proyectos especiales o contingencias.

COMPETENCIAS

Servicio al cliente.

Organización.

Comunicación efectiva.

Seguimiento.

Aprendizaje continuo.

Trabajo en equipo.

📌 Soporte Técnico Nivel 1 Jr Ciudad De México
🏢 Glory
📍 Ciudad de México