¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Home Services Support N-2

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Funciones Principales:

• Responder llamadas de clientes con problemas técnicos o dudas.
• Brindar un trato amable, cualificado y empático.
• Explicar de manera transparente y sencilla las soluciones o procesos.
• Guiar al cliente en la solución de problemas básicos (reinicios, configuración, chequeo de conexiones).
• Programar visitas técnicas si el problema no puede resolverse por teléfono.




• Cumplir métricas como tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.

Responsabilidades:

• Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, indagando en el inconveniente de los usuarios para detectar el origen de las fallas
• Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
• Explicar a los clientes las soluciones de manera sencilla y comprensible. Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato competente y resolución ef

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📍 Irapuato