Service Desk bilingüe
Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín (concluida o en curso).
Experiencia mínima de 1 a 3 años en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Inglés avanzado conversacional (B2-C1) para atención a usuarios internacionales.
Conocimientos en soporte a sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft 365.
Experiencia en atención y seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
Conocimientos básicos de redes, hardware y software.
Habilidades de diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Destacado actitud de servicio y comunicación con usuarios.
Disponibilidad para trabajar en esquemas híbridos,



presenciales o por turnos según la operación.

Skill's y Tools:
Service Desk
Help Desk
Technical Support
Incident Management
Ticketing Systems (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk)
Microsoft 365
Active Directory
Windows Support
Troubleshooting
Customer Service
ITIL Fundamentals
English Communication

Deseables:
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia con ServiceNow.
Soporte a usuarios en ambientes corporativos globales.
Conocimientos básicos de Azure o entornos de nube.

Modalidad mixta en Monterrey.

📌 Service Desk Agent Jr Monterrey
🏢 Empresa líder
📍 Monterrey