Acerca del Puesto Nuestro cliente, un distinguido hotel de lujo en Ciudad Juárez , está en búsqueda de un Jefe de Servicio y Recepción dinámico y orientado al detalle. Supervisarás las operaciones diarias de la recepción, conserjería y el equipo de servicio al huésped, asegurando que cada cliente reciba una atención excepcional y personalizada. Este puesto es fundamental para mantener los altos estándares de servicio que caracterizan a nuestro cliente, ofreciendo una experiencia de bienvenida y estancia impecable para todos los huéspedes.
Responsabilidades Clave Gestionar y supervisar todas las actividades del departamento de recepción y conserjería, garantizando un servicio eficiente y cortés.
Entrenar, motivar y evaluar al personal de recepción para asegurar altos niveles de rendimiento y profesionalismo.
Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva, buscando siempre la máxima satisfacción.
Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, asegurando una experiencia de lujo consistente para todos los huéspedes.
Coordinar con otros departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una operación fluida y la resolución de necesidades de los huéspedes.
Gestionar las reservas,



check-in/check-out y la facturación, asegurando la precisión y eficiencia de los procesos.
Monitorear los comentarios de los huéspedes y tomar acciones correctivas según sea necesario para mejorar la experiencia general.
Requisitos Experiencia previa de al menos 3 años en roles de supervisión en recepción o gestión de servicio al huésped en hoteles de alta gama.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similares.
Capacidad demostrada para liderar equipos, resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con diplomacia.
Resistente orientación al cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio.
Presentación profesional impecable y actitud proactiva.
Ventajas Salario competitivo y oportunidades de recibir propinas.
Beneficios médicos completos y plan de jubilación.
Descuentos en alojamiento y servicios del hotel, así como en otras propiedades asociadas.
Un entorno de trabajo elegante y competente con oportunidades de crecimiento.
Programas de capacitación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo.
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📌 Jefe De Servicio Y Recepción De Hotel De Lujo Colón (México)
🏢 Placements24
📍 México