PUESTO = COSTUMER SERVICE

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema, que incluya:

? Número de parte

? Descripción de producto

? Precios

? Alta de órdenes en sistema
Recepción de órdenes de compra por parte del cliente y asegurar que contengan la siguiente información:

? Número de parte

? Precio igual que en nuestro sistema

? Fecha de entrega

? Dirección de embarque
Asegurarse que las órdenes de compra se procesen adecuadamente en el sistema que se maneje.
Retroalimentar a los clientes con las fechas obtenidas de entrega por parte del Planeador de la producción.
Monitoreo del cumplimiento de las fechas de entrega.
Llevar a cabo negociaciones con el cliente y equipo de producción para órdenes atrasadas, adelantadas, urgentes, etc.
Llevar a cabo el análisis de documentos RELEASES, FORECAST, OPEN ORDER REPORTS




Monitoreo diario del programa de producción para determinar contingencias con el cliente.
Coordinar con Producción y Embarques las entregas del material.
Mantener la información de todos los clientes debidamente localizada, organizada y archivada.
Envío de reporte al cliente en determinados casos como:

? Encuestas

? Reporte de quejas
Participación en equipo de mejora continua para el sistema de administración de Calidad.
Promover conciencia para el cumplimiento de los requerimientos del cliente orientados a la satisfacción de estos.
Participación en equipo multidisciplinario para la solución de No Conformidades.
Notificar al área de Calidad de las quejas recibidas por el cliente.
Promover un enfoque de trabajo en equipo para logros de objetivos de la organización

📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente Ciudad Apodaca
🏢 ROGERS FOAM MEXICO
📍 Ciudad Apodaca