Responsabilidades
Gestionar una cartera amplia de clientes, priorizando acciones para fortalecer la relación, asegurar su retención y fomentar su crecimiento.
Monitorear indicadores de uso y salud de las cuentas para identificar riesgos de cancelación y actuar de manera preventiva.
Dar seguimiento a renovaciones y detectar ocasiones de venta adicional (upselling), ampliación de servicios y crecimiento de cuentas.
Diseñar y ejecutar comunicaciones proactivas y campañas de seguimiento para mantener el contacto con los clientes a escala.
Utilizar datos, dashboards e indicadores para evaluar el desempeño de la cartera y definir acciones de mejora.
Mantener actualizado el CRM y dar seguimiento al pipeline de renovaciones y oportunidades comerciales.
Colaborar con los equipos de Marketing, Producto, Soporte y Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.




Aprovechar herramientas digitales y de automatización para optimizar la gestión de la cartera.

Requisitos
De 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas o posiciones similares.
Experiencia en seguimiento y administración de cartera de clientes, renovaciones y retención.
Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento, expansión de cuentas o venta de servicios adicionales.
Manejo de CRM como HubSpot o herramientas similares.
Habilidad para interpretar dashboards, métricas e indicadores de desempeño.
Buena comunicación escrita, organización y capacidad para priorizar tareas.
Afinidad tecnológica, autonomía y facilidad para aprender nuevas herramientas.
Capacidad para gestionar un volumen alto de cuentas sin perder el enfoque en la experiencia del cliente.

📌 Customer Success Manager Ciudad De México
🏢 TALENTO STARTUP
📍 Ciudad de México