Nuestro cliente busca un Consultor de Soporte Técnico con gran habilidad y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto, operando desde Mexicali, Baja California . Serás el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos complejos y guiar a nuestros usuarios hacia soluciones efectivas. Este rol es crucial para mantener la satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que puedan utilizar nuestros productos sin inconvenientes. Si eres un solucionador de problemas nato con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas trabajando de forma independiente, esta es tu oportunidad. Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico). Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera optimizado y precisa. Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos. Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto. Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar. Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, mac OS), software de aplicación y hardware. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing. Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto. Acerca del Puesto
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📌 Consultor técnico en hematología: impacto en pacientes (Mexicali)
🏢 Gsk
📍 Mexicali