Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México
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Posición: Gestor de Incidentes / Service Management
Estamos buscando un profesional con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement , capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. México (Home Office) Monterrey: modalidad mixta Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar Horario Horario alineado con Costa Rica Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.



Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios. Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management. Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo. Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio. Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura. Utilizar Service Now para la gestión y seguimiento de tickets. Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Colaborar en proyectos de transformación tecnológica. Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa. Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y controles operativos de infraestructura. Experiencia Experiencia sólida en: Incident Manag

📌 Service management (Monterrey)
🏢 Unisys
📍 Monterrey