¡Forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto!
Principales responsabilidades:
Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, entre otros).
Coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.
Mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
Liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiência al cliente.
Requisitos:
Licenciatura concluida.
Inglés avanzado (mínimo nível B2).
Más de 8 años de experiência en operaciones de Contact Center.




Experiência comprobable liderando equipos y operaciones bilingües.
Conocimiento en WFM, Calidad, Customer Experience y análisis de KPIs.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley.
Jornada de jornada completa.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado.
Zona de trabajo:Edificio del Bazar Artesanal, San Francisco de Campeche.
¿Te interesa la posición?
Postúlate por este medio y nuestro equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo.

📌 Gerente De Operaciones Bilingüe Contact Center / Servicio Al Cliente Campeche
🏢 Konecta México
📍 Campeche