Talentos y Formación busca ANALISTA QA CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Objetivo:Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas (inbound y outbound), asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores y estándares de servicio, contribuyendo a la optimización del desempeño operativo.
Requisitos:
Experiência mínima de 6 meses como Analista de Calidad en Call Center (comprobable).
Conocimiento en métricas operativas y herramientas de monitoreo.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Funciones principales:
Monitoreo y evaluación de llamadas (entrantes y salientes).
Análisis y seguimiento de KPIs: AHT, FCR, NPS, CSAT y Nível de Servicio.
Identificación de áreas de mejora y desarrollo de planes de acción.




Retroalimentación y sesiones de coaching a agentes.
Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de resultados.
Verificación del cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas.
Ofrecemos:
Jornada laboral de lunes a sábado.
Posibilidad real de crecimiento profesional.
Destacado ambiente de trabajo.
¡Postúlate!
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Pensamiento crítico
Comunicación evidente y asertiva
Trabajo bajo presión
Orientación a resultados

📌 Analista Qa Call Center Tlalpan (México)
🏢 Talentos y Formación
📍 México