Coordinador(a) de Customer Care Center
Requisitos:
Licenciatura afín (administrativa, ingeniería o negocios).
3 años de experiência en coordinación de call center, customer service o TOC.
Excel avanzado.
Inglés intermedio (se realiza entrevista)
Enfoque al cliente y habilidades de liderazgo.
Objetivo del puesto:
Coordinar las operaciones del Customer Care Center, asegurando atención productivo al cliente, cumplimiento de estándares de calidad y óptimo funcionamiento del Call Center y TOC.
Responsabilidades principales:
Supervisar y coordinar al equipo de atención (SAC y TOC).
Garantizar calidad en servicio, tiempos de respuesta y resolución de casos.
Atender y resolver situaciones escaladas o complejas.
Monitorear KPIs (satisfacción, tiempos,



volumen de casos, etc.).
Capacitar al equipo en servicio, herramientas y plataformas digitales.
Implementar mejoras en procesos y generar reportes de desempeño.
Analizar información del RMP y promover uso de servicios digitales.
Coordinar con técnicos para optimizar la operación.
Herramientas / Sistemas:
SAP, MS Office, ICCs, ActionBoard, RMP y plataformas digitales.
Se ofrece; sueldo base
Prestaciones: De ley y superiores
Sueldo: $9,963.95 - $19,949.72 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador A De Customer Care Center Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Transporte Vertical
📍 México