Reclutador: Victor BeltranUbicación de la posición: Cdmx y Área metropolitanaModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: Tecnología / Soporte Aplicativo / ERP / Consumo MasivoTus funciones:Brindar soporte de segundo nivel (L2) a aplicaciones y procesos de negocio.Analizar y resolver incidencias técnicas relacionadas con plataformas empresariales.Realizar investigación y troubleshooting utilizando consultas SQL.Monitorear interfaces entre SAP y sistemas externos.Dar seguimiento a tickets, incidencias y solicitudes de soporte.Analizar errores en procesos de carga e integración de información.Validar integridad y consistencia de datos en bases de datos SQL Server.Revisar y dar soporte a Stored Procedures y Functions.Participar en la ejecución y monitoreo de jobs productivos.Colaborar con equipos de desarrollo para resolver incidentes complejos.Participar en pruebas funcionales y validación de cambios.Generar evidencias de pruebas y documentación de soporte.Elaborar manuales,
procedimientos y documentación técnica.Monitorear cumplimiento de SLA y tiempos de atención.Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo procesos establecidos.Dar soporte a usuarios finales y áreas de negocio.Apoyar la operación diaria de procesos empresariales críticos.Analizar flujos de información entre sistemas en iniciativas de mejora continua y optimización actualizada la documentación de soluciones e incidencias recurrentes.Conocimientos y experiencia necesaria:2+ años de experiencia trabajando con SQL.Experiencia en soporte de aplicaciones.Soporte técnico de segundo nivel (L2).SQL Server.SQL Server Management Studio (SSMS).Consultas SQL.INNER JOIN, LEFT JOIN y otras operaciones SQL.Stored Procedures.Functions.Optimización básica de consultas.Uso de índices.Análisis y validación de técnico.Investigación y resolución de incidencias.Manejo de herramientas de tickets.ServiceNow.Jira.Remedy.SAP Solution Manager (deseable).Gestión de SLA.Seguimiento y documentación de incidencias.Sopor