Reclutador: Miriam CaballeroPosición: ABL – Mesa de ServicioUbicación de la posición: PueblaModalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: AutomotrizTus funciones:Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.Conocimientos y experiencia necesaria:De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.Administración y seguimiento de tickets.Buenas prácticas de servicio al cliente.Co

📌 ABL - Agente Field Services (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes