Description
El Rol

Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.

Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).

Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement).

Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías asegmoruradoras.

Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras.

Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal actual.

Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta.

Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información.

Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria.

Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones

Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.





Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Salud, Vida y planes adicionales)

Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas)

Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición.

Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.

Qualifications
Los Requerimientos

Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.

Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).

Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.

Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.

Comunicación y escucha efectiva.

Igualdad de oportunidades en el empleo

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📌 Inplant Beneficios - Reynosa (Ejido de la Finca)
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📍 Ejido de la Finca