Ofertas de Técnico de Operaciones y Mantenimie...

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicos.

Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets .

Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o un campo técnico relacionado.

Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática .

Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) es una ventaja.

Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y orientación al servicio al cliente.

Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías en un entorno virtual .

Estipendio mensual competitivo.

Experiencia práctica en soporte técnico y resolución de problemas.

Oportunidad de aprender sobre diversas tecnologías y herramientas de IT.

Entorno de trabajo colaborativo y apoyo continuo de mentores experimentados.

Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.





Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.

Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.

Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.

Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.

Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.

Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.

Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .

Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.





Responsabilidades clave

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.

Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.

Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.

Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.

Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.

Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Requisitos

Experiencia probada como Soporte Técnico , técnico de Help Desk o un rol similar.

Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.

Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.

Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.

Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.

Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.

Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.

Equipo informático proporcionado para el trabajo en casa.

Programas de desarrollo profesional y acceso a cursos de formación.

Un entorno de trabajo participativo y de apoyo virtual.

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