Soporte Técnico Nivel 1 Department: Service - Service Support
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Mexico City
Reporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor)
Description Glory General, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.
Key Responsibilities Tus funciones:
Gestión y filtrado de tickets correctivos.
Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
Resolución remota (Phone Fix)
Escalar tickets a Dispatch
Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.
Skills,



Knowledge & Expertise FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
Manejo de sistemas y herramientas de registro.
Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)
Español fluido; inglés básico.
Job Benefits Sueldo mensual
Contratación directa, 100% nominal
Pago quincenal con HSBC
Prestaciones de Ley y Superiores
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.

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📌 Soporte Técnico Nivel 1 (Ciudad de México)
🏢 Glory
📍 Ciudad de México